CRM является аббревиатурой и означает Управление взаимоотношениями с клиентами и относится к программной системе, используемой для построения и управления отношениями с клиентами.
Программное обеспечение CRM помогает компаниям управлять всеми их взаимодействиями с существующими и потенциальными клиентами.
С помощью платформы CRM записываются данные и предпочтения клиентов, а также отслеживается активность клиентов.
Это означает, что клиенты получают полностью персонализированный и последовательный опыт каждый раз, когда они взаимодействуют с бизнесом.
Программное обеспечение CRM также помогает организациям оптимизировать свои процессы и рабочие процессы, чтобы каждая часть бизнеса была на одной странице.
Отделы продаж и маркетинга, в частности, полагаются на CRM для создания совместной работы и повышения своей производительности.
Общая цель программного обеспечения CRM — обеспечить более привлекательный опыт клиентов, повысить лояльность и удержание клиентов, а также стимулировать рост бизнеса и прибыльность.
В чем смысл CRM?
Когда вы слышите, как люди говорят о CRM, они могут ссылаться на общую стратегию управления взаимоотношениями с клиентами, которая обычно включает в себя цели по увеличению продаж и прибыльности, созданию долгосрочных отношений с клиентами и увеличению удержания клиентов.
Стратегия CRM фокусируется на том, чтобы поставить потребности клиентов на первое место и обеспечить превосходный, более персонализированный опыт работы с клиентами.
С другой стороны, люди часто используют «CRM», когда речь идет о технологии или платформе, которая помогает оптимизировать продажи и бизнес-процессы, храня и организуя всю информацию о клиентах, лидах и перспективах в одном месте, а также отслеживая все коммуникации и взаимодействия с клиентами.
Что может сделать CRM-система?
Программное обеспечение CRM поддерживает и управляет данными, полученными из нескольких источников и точек соприкосновения, включая электронную почту, веб-сайт компании, ввод данных торгового представителя, чат, телефон и социальные сети и т.д.
Это база данных, которая хранит информацию о конкретных клиентах, такую как история покупок, конкретные желания и потребности, предпочтения в покупке и финансовая демография, тем самым создавая целостное представление о клиенте и способствуя более привлекательному и последовательному взаимодействию.
Некоторые другие функции включают в себя:
- Отчеты и информационные панели: CRM предоставляет своим пользователям возможность визуализировать важные тенденции и бизнес-показатели.
- Управление продажами: С помощью программного обеспечения CRM бизнес может отслеживать процесс продаж от начального свинца или стадии перспективы до возможности, вплоть до стадии окончательного преобразования заказа.
- Управление маркетинговой кампанией: программное обеспечение CRM позволяет управлять кампаниями от начала до конца, используя автоматизированные рабочие процессы везде, где это необходимо.
- Управление услугами: программное обеспечение CRM управляет доставкой услуг от предварительной покупки до доставки и продления контракта, независимо от того, является ли ваша услуга превентивной или реактивной, и доставляется на месте или удаленно.
- Генерация идей: инструмент CRM также может анализировать и позволять вам лучше понимать большие объемы данных, чтобы облегчить прогнозирование, персонализировать точки соприкосновения и генерировать действенные идеи.
В дополнение к тому, что бизнес может оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами, CRM также помогает в:
- Увеличение доходов за счет увеличения возможностей продаж: программное обеспечение CRM продаж предоставляет организации информацию и идеи, которые она может использовать для выявления дополнительных возможностей продаж.
- Сегментируйте клиентов с легкостью: CRM позволяет вам профилировать своих клиентов на основе таких показателей покупки, как история, демография, вовлеченность и уровень интереса и т. Д. для настройки точек соприкосновения и коммуникаций.
- Межведомственное выравнивание: CRM-система помогает в согласовании ваших маркетинговых групп обслуживания клиентов и продаж, что создает сотрудничество и гармонию внутри рабочей силы и повышает производительность.
Как выбрать CRM систему?
Выбор CRM-решения, соответствующего вашим потребностям (и вашему кошельку), может оказаться непростым делом. Прежде чем инвестировать в конкретную систему, важно с самого начала четко определить свои приоритеты, ИТ-компетентность и бюджет.
Наше бесплатное руководство CRM поможет вам найти правильный продукт CRM для вашего бизнеса.
Почему CRM важна?
Клиентская база бизнеса является одним из его самых больших активов, если не самым большим. Таким образом, этот актив заслуживает жесткого управления и надзора, и может потребовать CRM, поскольку отслеживание и управление существующими и потенциальными взаимодействиями с клиентами становятся все более сложными по мере роста бизнеса.
Например, в какой-то момент во время роста вашего бизнеса вы можете спросить себя: кто мои клиенты? Что им нужно? Когда мы в последний раз взаимодействовали с ними? Является ли наш конвейер продаж здоровым? Взаимодействуют ли клиенты с нашим контентом?
Вы можете обнаружить, что ваши клиенты и потенциальные клиенты могут начать блуждать и что они не удовлетворены только высококачественным сервисом или продуктом.
Они должны чувствовать себя вовлеченными, и они хотят, чтобы бизнес давал им уважение и индивидуальный опыт, который заставляет их чувствовать себя принадлежащими к нему.
С помощью программного обеспечения CRM вы можете обеспечить установление долгосрочных отношений с клиентами, зная каждую деталь о своих клиентах, включая их потребности, предпочтения и поведение, в любое время.
Удовлетворенные и заинтересованные клиенты с большей вероятностью вернутся в вашу компанию для дополнительных покупок и порекомендуют ваши продукты или услуги своим друзьям и семьям.
