Бизнес-процесс — это совокупность бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в структурированном курсе дают результат, способствующий достижению бизнес-целей.
В этой статье мы научим определению бизнес-процессов и рассмотрим их преимущества, примеры и связанные с ними бизнес-термины.
Процессы есть везде в бизнесе. От приема на работу новых сотрудников до выездных собеседований, выставления счетов поставщикам и продаж. Каждый бизнес-результат — это результат повторяющихся задач и действий.
Некоторые из этих процессов выполняются строго в рамках документированных руководящих принципов, в то время как некоторые предпринимаются с большей гибкостью. Это зависит от приоритета и важности бизнес-результата, полученного в результате процесса.
Тем не менее, бизнес не может функционировать без надлежащего выполнения своих процессов. В этой статье мы углубимся в понятие бизнес-процесса, его примеры, преимущества, ссылки и важность в вашей бизнес-деятельности.
Оглавление
- Что такое бизнес-процесс?
- Примеры бизнес-процессов
- Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам
Что такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс определяется как совокупность бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в структурированном курсе приводят к результату, способствующему достижению бизнес-целей.
Бизнес-процесс включает в себя по крайней мере один из следующих элементов, но не ограничивается ими:
- задача/ деятельность
- система
- сотрудник(ы)
- рабочий процесс
- данные
Бизнес-процессы изобретаются для того, чтобы вывести организационные цели и внести в них свой вклад. Непрерывное и многократное выполнение бизнес-процессов имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса и роста бизнеса.
Структуры бизнес-процессов могут быть простыми или сложными, основанными на элементах, участвующих в процессе. Через каждый бизнес-процесс бизнес стремится к достижению определенных целей.
Вот некоторые ключевые атрибуты, отличающие бизнес-процессы от других бизнес-задач и видов деятельности::
- процесс повторяется
- процесс гибкий, а не жесткий
- процесс специфичен и имеет установленные начальную и конечную точки
- процесс измерим
Чтобы лучше понять это, давайте возьмем пример процесса адаптации сотрудника, который состоит из следующих шагов:
- признание отставки / прекращения
- переговоры с сотрудником о сохранении должности
- срок уведомления и процедуры окончательного расчета
- планирование незавершенных проектов и поставленных задач
- передача и передача знаний деталей проекта и компании
- выездное интервью
Это наиболее распространенные виды деятельности, участвующие в глобальном процессе адаптации сотрудников. С помощью признаний и переговоров бизнес пытается урезонить сотрудника и удержать его.
Период уведомления и процедуры окончательного расчета помогают сотруднику и компании получить ясность в отношении условий контракта, ожидающих увольнения. Деятельность по планированию проекта и передаче полномочий помогает бизнесу убедиться, что ежедневные процессы не затронуты из-за отставки сотрудника.
Наконец, выходное интервью дает бизнесу возможность улучшиться с помощью подробной обратной связи о деятельности и политике компании.
Бизнес-процессы являются основой вашей бизнес-деятельности, поэтому их совершенствование имеет стратегическое значение для вашего бизнеса.
По данным Gartner, внедрение стратегии управления бизнес-процессами повышает вероятность успеха ваших проектов на 70%. Организации по всему миру вкладывают значительное количество времени и денег в управление и совершенствование своих бизнес-процессов.
Бизнес-процессы часто путают с проектами и процедурами. Процессы конечны, гибки и повторяемы и генерируют ценность после их выполнения. Давайте разберемся, чем они отличаются от проектов и процедур.
Процессы против проектов
Проект ориентирован на создание чего-то нового или внедрение изменений, в то время как процесс ориентирован на создание ценности путем многократного выполнения задачи.
Проще говоря, проекты — это действия, которые вы никогда раньше не выполняли в своем бизнесе, тогда как процессы — это действия, которые вы выполняете неоднократно.
Например, приготовление ежедневной чашки кофе — это целый процесс. Вам нравится добавлять одни и те же ингредиенты в одном и том же количестве и делать это каждый день. Шансов на то, что вкус испортится, почти нет, но если это так, я знаю, как это тебя раздражает!
Но попытка сделать модный рецепт кофе в Instagram из Кореи — это не то, что вы делаете каждый день. Вы экспериментируете с новыми ингредиентами и методами, которые делают его проектом. Это ново, захватывающе, и вы не знаете, как все обернется.
Процессы против Процедур
Процесс — это поток бизнес-действий, связанных с достижением бизнес-результата, тогда как процедура — это предписанный способ осуществления процесса или части процесса.
В то время как процесс представляет собой набор определенных действий, процедура представляет собой набор инструкций, которые детализированы по своей природе.
Например, адаптация нового сотрудника в вашей организации — это процесс. Он ориентирован на представление компании новому человеку и ознакомление его с политикой, культурой и командами компании.
В то время как адаптация документации — это процедура. Он имеет подробный набор инструкций, связанных с документами, подписями и соглашениями.
Чтобы управлять и улучшать свои бизнес-процессы, вы должны лучше их понимать. Давайте рассмотрим еще несколько примеров бизнес-процессов, их преимущества и контекст с другими бизнес-практиками.
Примеры бизнес-процессов
Процессы различаются в зависимости от типа, отрасли, местоположения и т. Д. Бизнеса, Но есть несколько процессов, которые практикуются во всех этих сегментах бизнеса по всему миру. Чтобы это было легко понять, мы рассмотрим примеры таких процессов.
Процесс продаж
Продажа — это фундаментальный бизнес-процесс в различных отраслях, предложениях и других сегментах. Общий процесс, наблюдаемый большинством предприятий, включает в себя следующие этапы:
- совместное использование торгового предложения
- отправка котировок
- переговоры
- прием заказов на товар/услугу
- обновление записей продаж
- поставка продукта/услуги
- биллинг
- оплата
Это повторяющиеся шаги, а рабочий процесс и структура процесса являются гибкими в зависимости от бизнеса.
Служба поддержки
Обслуживание клиентов — еще один важный процесс, который является частью глобальных бизнес-операций. Она включает в себя следующие шаги:
- получать жалобы / проблемы клиентов через CRM
- признайте заботу клиента
- регистрационные данные вопроса в CRM-системе
- решить проблему
- сообщить статус клиенту
Еще несколько примеров бизнес- процессов::
- процесс подбора персонала
- процесс выставления счетов
- обработка заказов
- процесс адаптации клиентов
- бухгалтерский процесс
- процесс исследования рынка
- процесс разработки продукта
Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам
Мы перечислим несколько общих бизнес-терминов, которые непосредственно связаны с бизнес-процессами:
Управление бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами определяется как дисциплина в управлении операциями, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Используйте это подробное руководство, чтобы узнать больше об управлении бизнес-процессами.
Совершенствование бизнес-процессов
Улучшение бизнес-процессов определяется как практика управления, используемая для повышения эффективности и результативности бизнес-процессов путем обнаружения, отображения, документирования, анализа и перепроектирования процессов.
Отображение бизнес-процессов
Отображение бизнес-процесса определяется как деятельность по созданию диаграммы рабочего процесса процесса, чтобы получить четкое представление о процессе и о том, как он пересекается с другими процессами.
Это инструмент документирования бизнес-процессов, который использует визуальные средства для документирования и передачи деталей процесса по всей компании. Прочитайте это руководство, чтобы узнать все о составлении карт бизнес-процессов.
Документация бизнес-процесса
Документация бизнес-процесса — это процесс изложения подробного описания того, как процесс должен быть выполнен. Это метод, используемый предприятиями для того, чтобы сделать свои процессы обучаемыми, видимыми и улучшаемыми.
Он в первую очередь фокусируется на ответе на вопрос — «как реализуется процесс?». Узнайте больше о документации бизнес-процесса с помощью этого подробного руководства.
Открытие бизнес-процесса
Обнаружение бизнес-процессов определяется как набор методов, которые строят представление текущих бизнес-процессов организации, включая их рабочие процессы, структуры и элементы. Узнайте все, что вам нужно знать об обнаружении процессов, из этой статьи.
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов определяется как практика использования технологий для автоматизации сложных и избыточных бизнес-процессов и рабочих процессов.
Это помогает предприятиям экономить ручные усилия, снижать затраты, повышать эффективность и оптимизировать производительность процессов.
Передача бизнес-процессов
Передача бизнес-процессов определяется как передача информации, обязанностей или людей в вашем бизнесе от одного субъекта к другому.
Они имеют решающее значение для бесперебойного функционирования вашего бизнеса в случае увольнения сотрудников, реорганизации команды и т. Д. Для получения более подробной информации прочтите наше руководство по передаче бизнес-процессов.
