Почему автоматизация так важна
При наличии правильных инструментов автоматизация компьютерных операций может быть удивительно простой и приносить большие выгоды. Понимание этих преимуществ — и некоторых препятствий — поможет вам разработать поддержку проекта автоматизации операций.
В недавнем исследовании, проведенном ведущим торговым журналом, был задан вопрос: “Что вы считаете наиболее важными преимуществами автоматизированного или автоматизированного компьютерного центра?”
Основными преимуществами автоматизации операций чаще всего назывались снижение затрат, производительность, доступность, надежность и производительность.
- Снижение эксплуатационных расходов
- Повышение производительности труда
- Обеспечение высокой доступности
- Повышение надежности
- Оптимизация производительности
5 Основных преимуществ автоматизации
1. Снижение эксплуатационных расходов
Каждый бизнес сталкивается с глобальным давлением, чтобы увеличить свою прибыльность. Один из подходов заключается в снижении затрат. Но сокращение возможностей вычислительного центра негативно сказывается на работе всей компании.
Программное обеспечение для автоматизации — это лучший и более интеллектуальный подход к сдерживанию и снижению затрат. Самая большая возможность — это увеличить сервис для клиента (конечного пользователя) при систематическом снижении затрат.
Руководство часто упускает из виду этот потенциал экономии. Большинство современных серверов имеют низкие эксплуатационные расходы, а общая стоимость владения снижается. Тем не менее, расходы на операционный персонал могут достигать 71% от общей стоимости.
2. Повышение производительности труда
По мере роста технологических потребностей организации производительность становится все более серьезной проблемой. Как правило, по мере того как другие сферы бизнеса получали инструменты для повышения своей производительности и эффективности, ИТ-операции отходили на второй план.
Поскольку люди больше используют компьютеры, они предъявляют к системе более высокие требования. Все больше пользователей создают больше рабочих мест, и печатная продукция увеличилась, несмотря на усилия по сокращению печатных отчетов.
Несмотря на тенденцию к онлайновым транзакционно-ориентированным и клиент-серверным системам, пакетные рабочие нагрузки продолжают расти.
Производственные пакетные задания по-прежнему потребляют большую часть процессорного времени, а в крупных цехах постоянно добавляются задания.
Автоматизированные операции могут решить эти проблемы несколькими способами.
Программное обеспечение для планирования заданий увеличивает пропускную способность партии за счет автоматизации графика производства партии.
В первые дни пропускная способность компьютера была ограничена тем, как быстро операторы могли сбрасывать переключатели на консоли.
Решение на сегодняшний день состоит в том, чтобы не позволить компьютеру бездействовать в ожидании, пока оператор выполнит следующее задание. Вы экономите время и деньги, устраняя задержки между заданиями и сводя к минимуму вмешательство оператора. В некоторых случаях вы можете сократить часы работы вашего процесса, что позволит вам обрабатывать больше работы и значительно улучшить использование системы.
Как только график работы установлен, программное обеспечение автоматизации выполняет команды точно и в правильной последовательности, устраняя ошибки оператора.
Прогнозирование завершения работы и возможность выполнять анализ изменений расписания “что, если” приносит пользу операциям, удаляя большую часть догадок из ежедневных задач.
3. Обеспечение высокой доступности
Компании все больше полагаются на свои компьютеры. Повседневный бизнес рутинно ведется с помощью онлайн-систем: ввод заказов, бронирование, инструкции по сборке, заказы на доставку — список можно продолжать. Если компьютер недоступен, бизнес страдает.
Много лет назад считалось приемлемым, чтобы компьютер был недоступен в течение нескольких часов. Сегодня, при большом объеме облачных вычислений, отключение ключевых систем может стоить миллионы долларов потерянного дохода и запятнать репутацию компании.
Очевидно, что высокая доступность является одной из основных целей ИТ-менеджмента. Здесь тоже могут помочь автоматизированные операции.
Дисковод может выйти из строя, но ситуация становится серьезной, когда нет адекватной резервной копии — или, что еще хуже, лента не может быть найдена.
Ключевым преимуществом автоматизации является возможность автоматизации ваших систем сохранения и восстановления для обеспечения защиты от потенциальной катастрофы потери диска или непреднамеренного повреждения системных объектов из-за человеческой ошибки.
В сетевой среде централизованное управление также имеет смысл. Удаленные ресурсы могут решать бизнес-проблемы, в то время как один оператор на центральной консоли наблюдает за критическими функциями по всей сети.
Непрерывный мониторинг с низкими затратами на процессор и связь облегчает определение жизненно важных тенденций производительности сети.
4. Повышение надежности
Очевидным преимуществом автоматизации является производительность. Однако надежность — это настоящая жемчужина, которая сверкает с автоматизацией.
Это краеугольный камень любого хорошего отдела ИТ-операций, и без него у вас есть путаница, хаос и недовольные пользователи.
ИТ-операции требуют двух противоположных наборов навыков: с одной стороны, операционный специалист нуждается в высокотехнических навыках, таких как способность понимать сложности операционной системы и анализировать и решать проблемы по мере их возникновения.
С другой стороны, этот же человек должен довольствоваться нажатием кнопок и загрузкой бумаги.
Давайте посмотрим правде в глаза, операции вне смены включают в себя некоторые из самых скучных, повторяющихся и подверженных ошибкам задач ИТ-организации. Но, убирая человеческий фактор, вы устраняете большинство ошибок пакетной обработки.
Автоматизированные операции гарантируют, что задания не будут забыты или выполнены не по порядку, что предварительные задания будут успешно завершены, что входные данные будут правильными и что будет выполнена любая специальная обработка.
Все эти типы ошибок происходят в организациях с одним местоположением. Теперь представьте себе сеть из нескольких систем, географически распределенных, которые включают в себя несколько операционных систем, проблемы связи, интегрированную обработку локальной сети и подключенные компьютеры.
Вероятность ошибок возрастает экспоненциально. Единственный способ заставить этот тип среды работать — это автоматизированные операции.
Программное обеспечение может динамически и разумно решать сложные задачи, основываясь на предопределенных параметрах. Тем не менее, важнейшие функции компании, такие как освобождение заданий, резервное копирование и обеспечение связи, обычно выполняются сотрудниками начального уровня в ИТ-организации.
Преимущество автоматизированной системы заключается в том, что эти функции надежно выполняются программным обеспечением автоматизации, освобождая операционный персонал от многочасовых утомительных, скучных и ручных задач.
5. Оптимизация производительности
Каждая компания хотела бы, чтобы ее предприятие работало как чистокровная лошадь. В реальности он, скорее всего, будет перегружен работой.
Несмотря на то, что достижения в области компьютеров делают их быстрее и дешевле с каждым годом, требования к ним всегда догоняют и в конечном итоге превышают уровень возможностей, которыми обладает компьютерная инфраструктура компании.
Это оставляет много компаний, желающих улучшить производительность своей системы.
Два варианта повышения производительности — обновить оборудование или приобрести более новую систему — и то, и другое дорого.
Также можно настроить систему для повышения производительности, но для этого требуется высококвалифицированный специалист, который обычно не доступен 24 часа в сутки.
И, как только система настроена на определенную рабочую нагрузку, если рабочая нагрузка изменяется, настройки больше не являются оптимальными.
Проблемы автоматизации
Преимущества автоматизированных операций заключаются в более высокой производительности, надежности, доступности, повышении производительности и снижении эксплуатационных расходов. Переход на операции по отключению света дает хорошую отдачу от инвестиций.
Преимущества автоматизированных систем могут стать мощным стимулом для увеличения обслуживания ваших конечных пользователей. Однако это непростая задача. Есть много подводных камней и много препятствий, которые нужно преодолеть.
Люди всегда находят оправдания, чтобы чего-то не делать. Недавний опрос ИТ-операторов задал вопрос, почему они не автоматизировали свои системы. Ответы варьировались от ожидаемых до неосведомленных.
Распространенными ответами были: ни денег, ни времени, ни опыта кодирования, ни персонала. Некоторые примеры ответов:
- “ У нас нет бюджета и мы не знакомы с вариантами автоматизации, доступными на рынке”.
- — Слишком мало времени и множество вопросов, которые нам нужно будет решить.
- — В этом нет необходимости — я нахожусь в процессе написания собственного кода.
Из опрошенных компаний 43% определили и включили в свой календарь проекты по автоматизации операций. Это означает, что 57% этих компаний не осознали потенциальных преимуществ автоматизации.
1. Стоимость
Вообще говоря, препятствия на пути автоматизации операций делятся на две категории: затраты и люди. Двумя наиболее распространенными преимуществами являются доступность и надежность.
Оба эти фактора являются убедительными аргументами для продолжения проектов автоматизации и обычно вытесняют необходимость их обоснования с точки зрения затрат. Однако по мере продвижения проектов в игру вступают дополнительные факторы затрат.
Могут потребоваться дополнительные инвестиции в такие вещи, как автоматические ленточные библиотекари или автоматические загрузчики картриджей, дополнительное программное обеспечение и службы обмена сообщениями.
Компании, которые внедряют автоматизированные системы на ранней стадии, часто видят положительные результаты своих усилий. Однако экономия средств не является основной причиной автоматизации компьютерных операций.
Основное внимание должно быть уделено улучшению обслуживания конечных пользователей. По мере того как качество этой услуги улучшается с помощью программного обеспечения автоматизации, затраты, связанные с ней, также повышаются.
Внутренние решения автоматизации часто бывают успешными поначалу, но сфера их применения обычно слишком узка. Системы часто выходят из строя из-за технического обслуживания и усовершенствований, необходимых для поддержания и расширения процесса автоматизации.
Кроме того, собственные решения для автоматизации стоят дорого и, как правило, имеют низкий приоритет в ИТ-отделе. Вот почему большинство внутренних усилий по автоматизации прекращаются после достижения ограниченного успеха.
Многие компании, которые пошли по этому пути, в конце концов обращаются к готовому программному обеспечению автоматизации.
2. Люди
По мере того как автоматизация становится реальностью, возникают некоторые кадровые проблемы. Многие системные операторы рассматривают автоматизацию как прямую угрозу своим средствам к существованию.
Отсутствие стратегии решения проблем персонала и управления участием персонала — один из самых простых способов потерпеть неудачу при внедрении автоматизации. Операторы компьютеров, которые чувствуют, что их работа находится под угрозой, всегда могут найти способы победить тестирование, оценку и внедрение нового программного обеспечения для автоматизации.
Аналитики рассматривают инструменты автоматизации отчетов как угрозу. Кроме того, руководители операций рассматривают сокращение персонала как прямую угрозу своему положению и статусу.
Ни одна компания не хочет иметь репутацию увольняющегося сотрудника или иметь среду низкого морального духа и трепета. Однако некоторые компании сегодня меняются так быстро, что само по себе истощение не является жизнеспособным решением.
Ответ заключается в изменении роли оператора компьютера. Назначьте операционному персоналу новые обязанности, такие как операционный аналитик, сетевой техник или администратор ПК.
Поскольку старые должности больше не нужны, новая технология порождает новые и более серьезные обязанности. Компании должны осознать это и максимально использовать таланты, которые у них уже есть.
